Техподдержка от Реактива
Что получает предприятие с техподдержкой от Реактива
Непрерывную работу ИТ-систем с минимальным временем реакции на инциденты
Регулярный аудит безопасности инфраструктуры и защищённое окружение
Проактивный мониторинг и предотвращение проблем до их возникновения
Без техподдержки
Что происходит с предприятием без поддержки ИТ-систем
Производственная линия останавливается
из-за сбоя в системе учёта или планирования
Происходит утечка документации или данных об оборудовании из-за слабой защиты
У менеджмента нет возможности анализировать данные в реальном времени для принятия решений
Кому нужна техподдержка
Промышленным холдингам с распределённой
IT-инфраструктурой
IT-инфраструктурой
Предприятиям с особыми требованиями к безопасности и защите данных
Компаниям на этапе цифровой трансформации производства
Бизнесу, которому критически важна бесперебойная работа
IT-систем
Обеспечиваем полный цикл поддержки систем
Первая линия
Базовые вопросы
- Операторы принимают и фиксируют обращения пользователей.
- Отвечают на базовые вопросы, не требующие вмешательств в ИТ-инфраструктуру.
- Сложные запросы направляют на следующую линию поддержки
Вторая линия
Сложные инциденты
- Сюда попадают сложные инциденты: ошибки в работе системы, сбои в интеграциях, проблемы с серверами, базами данных.
- Инженеры проводят глубокую диагностику, находят корень проблемы и устраняют его.
- Если требуется изменение в коде или архитектуре — эскалируют на следующую линию.
Третья линия
Развитие и архитектура
- Сюда передаются задачи на развитие: проектирование новых функций, глубокая оптимизация производительности, интеграция новых систем.
- Инженеры проектируют изменения в архитектуре, исправляют сложные ошибки в коде, которые не могут быть решены по шаблону.
Почему Реактив
Мы хорошо понимаем ценность SLA. Наш опыт длительной поддержки государственных информационных систем научил нас главному: соблюдение сроков — это не просто пункт в договоре, а финансовая ответственность и репутация. Мы применяем этот подход ко всем проектам.
Технологии
Prometheus
Grafana
Victoria Metrics
ELK
Graylog
Grafana Loki
Python
Go
PHP
Bash
Selectel
Docker
Kubernetes
Docker Swarm
Jenkins
Gitlab CI
AgroCD
Hyper-V
VMWare (ESXi)
KVM (Proxmax)
Заполните форму, чтобы обсудить техподдержку
Решим ваши задачи с помощью технологий
Строим
цифровое государство
для людей и бизнеса
цифровое государство
для людей и бизнеса
Формируем IT-рынок вместе с АПКИТ
ООО «Студия «Реактив», ИНН 5 906 062 728, ОГРН 1 055 903 348 160, ОКВЭД 62.02, коды видов деятельности в соответствии с перечнем — 1.01; 1.04; 1.06; 4.01